Ticketerstellung und Bearbeitung

Wie kann ich mich bei einem Supportfall mit Ihnen in Verbindung setzen? This information is also available in English. Please click here: ➜ Ticket creation and processing (https://helpdesk.mbconnectline.com/en/134656-Ticket-creation-and-processing) Wir bieten Ihnen kostenlosen Support für unsere Produkte an. Bevor Sie einen Supportfall auslösen, schauen Sie bitte hier im Helpdesk, ob es ggf. schon Hinweise zu Ihrem Thema gibt. Bringen Sie die betroffenen Komponenten bitte auf aktuellen Firmwa...

Welche Informationen werden zur Ticketbearbeitung benötigt? Um eine schnelle und effektive Bearbeitung Ihres Support-Tickets sicherzustellen, benötigen wir bestimmte Informationen von Ihnen. Bitte geben Sie bei der Erstellung Ihres Tickets die folgenden Details an: Eingesetzte Technik: - Welches Portal verwenden Sie? - V1 Europa - RSP Europa - RSP Nordamerika - RSP Asien - RSP Australien - Eigener (.virtual) Server : _________________ / Firmwarestand: _______ - Kein Port...

Wie erhalte ich Supportinformationen / Protokolle von einem mbNET / mbNET.rokey? Gilt für:• mbNET • mbNET.rokey Zur Analyse des Verhaltens eines Routers sind die Protokolle, die dieser erstellt unentbehrlich. Um die Informationen zu erhalten ist es in der Regel notwendig sich auf der Weboberfläche des Routers anzumelden. Siehe auch: ➜ Tutorial-Weboberfläche (985997-) Nach der Anmeldung auf der Weboberfläche erhalten Sie die Quickstart-Ansicht: - Klicken Sie ggf. auf das erste Symbol um ...

Wie erhalte ich Supportinformationen / Protokolle von einem mbNET.mini ? Gilt für:• mbNET.mini Für die Analyse des Routerverhaltens sind die von ihm erstellten Protokolle unerlässlich. Um diese Informationen zu erhalten, müssen Sie sich in der Regel über die Weboberfläche des Routers anmelden. Siehe auch: ➜ Tutorial-Weboberfläche (985997-) Nach der Anmeldung auf der Weboberfläche erhalten Sie die Quickstart-Ansicht: - Klicken Sie auf der erste Symbol um die erste Detailseite zu erhalten ...

Wie erhalte ich Supportinformationen / Protokolle von mbDIALUP? Gilt für:• mbDIALUP Zur Analyse des Verhaltens eines Routers sind die Protokolle, die mbDIALUP erstellt oft sehr hilfreich. Wenn Sie ein reproduzierbares, wiederkehrendes Verhalten analysieren möchten kann es sinnvoll sein zuerst die erweiterte Protokollierung zu aktivieren. Starten sie dazu mbDIALUP , melden Sich aber noch nicht an. - Klicken Sier auf das Werkzeug / Einstellungssymbol - Wählen Sie den Reiter "Options" ...

Gibt es die Möglichkeit ein Verhalten direkt auf meinem Router zu untersuchen? Es gibt viele Themen, die sich besser untersuchen lassen, wenn man das Verhalten des Routers "live" beobachten kann. Wenn Sie auf der Weboberfläche des Routers angemeldet sind, können wir Sie nach Absprache und Möglichkeit dabei über TeamViewer unterstützen. Siehe auch: ➜ Tutorial-Weboberfläche (985997-) ➜ Gibt es die Möglichkeit ein Thema direkt auf meinem PC zu untersuchen? (281187-)

Gibt es die Möglichkeit ein Thema direkt auf meinem PC zu untersuchen? In Vielen Fällen ist es hilfreich, wenn Sie uns ein bestimmtes Verhalten direkt vorführen, oder wir Ihnen derekt am PC etwas zeigen können. Wir setzen hier auf die Fernwartungslösung TeamViewer. Wenn Sie Teamviewer nicht installieren können oder möchten, können sie hier ➜ TeamViewerQS (https://get.teamviewer.com/gz5kmu2) herunterladen. Diese Version kann ohne Installation gestartet werden.

Wie erhalte ich zusätzliche Protokollinformationen? (syslog) Gilt für:• mbNET • mbNET.rokey • mbNET.mini • RSP Bei komplexeren Fragestellungen reichen die Standardprotokolle ggf. nicht aus. - Unter dem Stichwort Syslog haben Sie die Möglichkeit zusätzliche Protokollierungsoptionen zu aktivieren. Häufig empfehlen wir daher folgende Protokollierungsoptionen zu aktivieren: - Die Formulierung ist hier etwas unglücklich: Das aktivieren dieser Option sorgt dafür, daß das Protokoll...

Gibt es weiterführende Möglichkeiten ein Verhalten direkt im Router zu untersuchen? Geht es um komplexe oder länger andauernde Analysen kann es sinnvoll sein, wenn Sie uns auf eine Testinstallation bei Ihnen direkt zugreifen lassen. Gerne können Sie uns dazu einen Testnutzer in Ihrem Account anlegen. Beispiel: Dieser User muss Zugriff auf den zu untersuchenden Router haben. Setzen Sie dazu den Haken bei "Admin" oder passen die Rechte entsprechend an. Aktivieren Sie bitte Syslog und den He...