Gibt es weiterführende Möglichkeiten ein Verhalten direkt im Router zu untersuchen?

Gibt es weiterführende Möglichkeiten ein Verhalten direkt im Router zu untersuchen?

Geht es um komplexe oder länger andauernde Analysen kann es sinnvoll sein, wenn Sie uns auf eine Testinstallation bei Ihnen direkt zugreifen lassen. Gerne können Sie uns dazu einen Testnutzer in Ihrem Account anlegen. Beispiel:


Dieser User muss Zugriff auf den zu untersuchenden Router haben. Setzen Sie dazu den Haken bei "Admin" oder passen die Rechte entsprechend an.

Aktivieren Sie bitte Syslog und den Herstellerzugang auf dem Router.

Siehe auch:

Wie erhalte ich zusätzliche Protokollinformationen? (syslog)

Systemeinstellungen in der Onlinehilfe. Stichwort "Hersteller Systemzugang aktivieren"

Zur Bearbeitung benötigen wir dann noch folgende Informationen:

  • Können wir zeitlich uneingeschränkt auf den Router zugreifen?
  • Dürfen wir fallbezogene Änderungen am Router vornehmen
  • Dürfen Synchronisierung und Neustart durchgeführt werden?
    (Zu beachten ist, daß hierbei der im Router integrierte Switch kurzzeitig außer Funktion gesetzt wird)
  • Zugangsdaten:
    • Account
    • Gerätenutzer
Hinweis:Bitte übermitteln Sie uns keine Passwörter per E-Mail, nutzen Sie dazu einen anderen Kanal (Telefon, Ticketsystem ..)
Hinweis:

Um den Supportuser nach der Analyse wieder zu sperren, muss dieser nicht gelöscht werden. Sie können ihn über das Schlüsselsymbol in der Benutzerverwaltung und die Anweisung Blockieren (de) / Block (en) vorübergehend sperren. Bei Bedarf kann er dann wieder einfach aktiviert werden.

Siehe auch:

Welche Informationen werden zur Ticketbearbeitung benötigt?

Gibt es die Möglichkeit ein Verhalten direkt auf meinem Router zu untersuchen?