Welche Informationen werden zur Ticketbearbeitung benötigt?
Um eine schnelle und effektive Bearbeitung Ihres Support-Tickets sicherzustellen, benötigen wir bestimmte Informationen von Ihnen. Bitte geben Sie bei der Erstellung Ihres Tickets die folgenden Details an:
Eingesetzte Technik:
Welches Portal verwenden Sie?
V1 Europa
RSP Europa
RSP Nordamerika
RSP Asien
RSP Australien
Eigener (.virtual) Server : _________________ / Firmwarestand: _______
Kein Portal / Unbekannt
Welcher Account wird genutzt?
Welcher Router ist betroffen?
Modell
Seriennummer
Firmwarestand
Angaben zum Supportfall:
Tritt das beschriebene Verhalten schon immer auf oder erst seit einem bestimmten Datum Ereignis?
Tritt es reproduzierbar / sofort auf oder eher sporadisch bzw. nach bestimmter Zeit?
Alle Fehlermeldungen möglichst im exakten Wortlaut oder als Screenshot
Bitte reichen Sie keinen Fall ohne die obigen Angaben ein. Je nach Thema benötigen wir auch: Routerthemen:
Konfigurationsdatei mbconnect24.initial
Supportinformationen / Protokolle vom Router
Screenshots der 5 Seiten der Quickstartansicht
Portalthemen:
Screenshots der Konfiguration
Screenshots von Fehlermeldungen
mbDIALUP :
Supportinformationen mbDIALUP
Screenshots von Fehlermeldungen
Netzwerk- / Firewallthemen Wenn wir Sie bei Themen zur Netzwerk- oder Firewallkonfiguration unterstützen sollen, hat es sich als hilfreich erwiesen eine Netzwerkskizze anzufertigen. Ob mit oder ohne Skizze, folgende Angaben werden in der Regel benötigt:
IP-Konfiguration der LAN Schnittstelle:
IP-Konfiguration der WAN Schnittstelle
IP-Adresse
Subnetzmaske
Gateway
DNS
Netzwerkteilnehmer der die Verbindung aufbaut
Art des Teilnehmers: SPS, PC(mit welcher Software) , HMI ...
IP-Adresse
Subnetzmaske
Ggf. Gateway / DNS
Netzwerkteilnehmer der erreicht werden sollt
Art des Teilnehmers: SPS, PC(mit welcher Software) , HMI ...
IP-Adresse
Portnummer(n)
Subnetzmaske
Ggf. Gateway / DNS
Siehe auch: Wie kann ich mich bei einem Supportfall mit Ihnen in Verbindung setzen?
Aktualisiert: Mar 12 (7 Monaten)